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都匀频有商家跑路 你被坑了吗?监管部门、律师这样说…

候坤 Lv.10 实名认证

2019-10-10 03:17:26 | 只看作者

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现在啊,各种新开的店面,比如说饮食,健身,儿童乐园,洗车等等,都会推出充值有优惠的活动,都匀的熊先生在短短几个月的时间,就经历了充值,消费,店家关门失联的糟心事儿。

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在都匀的尘去诚来汽车美容中心充值999元,只消费过十几次,店家就关门至今,熊先生在联系过一次店家之后,就再也无法联系上了。何时再营业,还没有消费的钱又能否退回,熊先生都没有得到回复。

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如果店铺的确是无法继续经营,作为店家,无论如何都应该给消费者一个答复,但失联的店家,却让熊先生陷入了无力的境地。



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熊先生:

我觉得消协 或者是一些主管部门吧

应该对我们消费者给予一些保障

就说我们把钱充给他(商家)以后

比如我们发生类似的事情的话

我们去哪儿寻求帮助



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一直以来都是消费者在遇到消费纠纷维权时,第一个都会想到寻求消费者协会的帮助,但对于消费者协会来说,是不是有求必应,都能解决呢?



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都匀市市场监督管理局 副局长 吴建军:

消费者协会是我们的一个群团组织

这个组织目前是由民政部门给予批准

成立一个消费者维权的团体

消费者协会只是为消费者和经营者

在产生纠纷的时候提供一个调解的平台

消费者协会是没有执法权的

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记者在都匀市市场监督管理局了解到,从去年至今,已经接到近40起关于预付充值商家关门的投诉。针对目前类似的投诉,管理部门也曾介入调查。

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都匀市市场监督管理局 副局长 吴建军:

目前对预付式消费的执法

我们国家还没有相关的法律进行规定

特别是预付式消费一旦出现商家跑路的情况

我们市场监管管理部门就感到很棘手

(如果)商家还存在

在预付式消费时候发生了相关的纠纷

那么我们可以按照消法的相关要求

去替消费者进行相关的维权

但一旦出现商家跑路的情况

我们就感觉没有相关的法律支撑

所以就面临着执法方面一个尴尬的境地

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目前来说,针对预付消费商家关门且失联的情况,没有强有力的手段打击和处理。预付充值消费按理来说,应该是商家和消费者双赢的促销手段,但由于种种因素,在充值卡的背后,却也暗藏着隐患。市民对于预付充值都是什么态度呢?



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熊先生的遭遇不是个例,今年年初,我们曾报道过,都匀新都汇一家儿童乐园突然停止营业,导致多名充值的消费者无法继续消费;又比如前段时间我们报道的火锅店等。

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几家店的情况也都差不多——店家突然消失,没有给消费者任何告知,或没有及时的善后和处理消费者未使用的余额。

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那么,在目前法规监管空白的情况下,这样的行为是否违法呢?消费者在法律上可以取得什么样的保障呢?



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贵州子为律师事务所 柳玉勇:

如果商家是基于一种非法占有的目的

虚构或者隐瞒了相关事实

自己经营不善要跑路的这种情况

而把这些所谓的会员卡出售给顾客

然后得到钱之后 携款而逃

这个行为可能就会涉及到刑事犯罪行为

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很显然,商家开展充值活动的意图是问题的关键。柳律师解答,类似的情况可以一分为二来看待。



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贵州子为律师事务所 柳玉勇:

商家在经营的过程之中导致了他经营困难

或者是他的破产 倒闭等等这些

最终他为了躲债而关门 跑路

这种情形呢

他就不构成刑事犯罪

它只能说是一个民事方面的合同关系

服务合同还没有履行完的情况之下

商家跑路的这种情形

那么从合同原理来说 视为商家违约

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是主观故意,还是后期的不可控情况造成经营困难,商家都有承担消费者余额退还的义务。但现实中,这样的情况屡屡发生,网络求助、电话爆料的情况一直没有停止过。柳玉勇律师认为,出现类似的情况,消费者维权是一个漫长且复杂的过程。



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贵州子为律师事务所 柳玉勇:

关于这种消费者去维权的途径

可以说按目前的情况来看

应当是比较困难的

虽然说我们现在有法律制度维护消费者的权益 但是它涉及的金额比较少

而且数量也不是特别多的情形之下

要去维权要投入更大的精力 物力

就算是以投诉的方式来做的话

消协也很难找到相关的跑路的人去进行处罚

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理性消费,小额充值,这或许才是消费者目前能采取的方法。那从消费者的角度来说,消费者有没有更直接、更快的投诉维权渠道?相关的主管部门,针对这样的情况又会如何处置?



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都匀市市场监督管理局 副局长 吴建军:

一旦出现商家跑路的情况

面临着消费者的维权出现很困难的一种局面

因此 我在这里呼吁都匀市的广大消费者

在选择预付式消费的时候 一定要谨慎

不要有冲动式的预付式现象存在

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理性谨慎消费,这或许是目前最有效的办法。但是,随着消费水平的提高、消费形式的多元化,出台有力的监管制度,规范商家在预付充值行为,设立某种门槛或者制度保证发生经营不善时,消费者未使用的充值款能够得到退回,这些,才是从根本上解决这一情况的有效方法。
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红丸子 Lv.1 实名认证

2019-10-10 03:18:20 | 只看作者
难道商家开店不需要办理营业执照吗?商家办理营业执照不需要本人的身份证吗?市场管理部门不知道去工商所查查跑路店家的营业执照和身份证吗?查到跑路商家的身份证后给在店门口贴上通知,限它三十天之内回店里把事情处理好,三十天之内人不显身的话把它拉上黑名单!你看看谁还敢跑路?
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徐子超 Lv.1 实名认证

2019-10-10 03:18:55 | 只看作者
是不是这样理解的:商家如果跑路是不是只能认栽[笑哭]
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朴兰茶叶 Lv.5 实名认证

2019-10-10 03:19:49 | 只看作者
前几年云南几个小伙子在人民广场开的美食城不知骗了多少经营者和顾客,我自己充值1千多元,只消费了200多元,他们拿去买清明纸去了。
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尚剪发廊 Lv.1 实名认证

2019-10-10 03:20:38 | 只看作者
便宜莫贪
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耳目衣新 Lv.1 实名认证

2019-10-10 03:20:58 | 只看作者
把简单问题复杂化,狗屁
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月落无痕 Lv.1 实名认证

2019-10-10 03:21:33 | 只看作者
房租贵!撑不下去!这年头生意太难了
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粉姬坊化妆品店 Lv.1 实名认证

2019-10-10 03:22:10 | 只看作者
还好当初没听老公的在太空城给我女儿开会员
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展子江 Lv.1 实名认证

2019-10-10 03:23:08 | 只看作者
终于找到一个赚钱的门路啊谢谢小编。
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猪四爷 Lv.1 实名认证

2019-10-10 03:23:23 | 只看作者
长顺有个装修公司跑路了,据说还闹的挺凶的
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