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达州部分商家餐后结账不给菜单 “囫囵账”背后或藏猫腻

雪泥鸿爪 Lv.1 实名认证

2019-10-10 02:30:02 | 只看作者

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在外用餐,最大的享受莫过于环境的舒适、过程的愉悦,临末埋单时还给打折优惠、减钱少价。但如果埋单时商家不给菜单,将未消费的酒水或菜也“悄悄”算在内,想必餐后美好的心情瞬间变糟糕了吧!

近日,有市民反映,很多餐饮商家结账不打菜单,“囫囵账”背后或许藏有猫腻,出现多算费用的现象。

【现象】冤!只喝6瓶被算“一打”

市民黄先生除了业务上被请外,自己也经常请朋友小聚。时间一长,他发现一个规律:一些大型中餐、大型火锅店等在餐后结账时会主动提供机打菜单给顾客;小型火锅店、小吃店、串串店、大排档等结账时只出示手写菜单,且不让顾客带走;而一些小型餐馆根本不出示菜单,仅凭老板口头报消费账。“不给消费者提供可带走的菜单,后面即使发现算错了,追索都很困难。”他说,在一次消费时他就差点当“冤大头”。

“那次我们去吃饭点了“一打”啤酒,结束一清点才喝6瓶,可结账时吧台却算成12瓶。”谈及自己的用餐经历,黄先生一番唏嘘,“如果不是我事先数了一下,最后还不是就遭了。”对此,吧台工作人员给出的解释是,“服务员没报瓶数”。

【调查】手写菜单藏猫腻?

正常消费,以菜单为证,这是再正常不过的事。可是一些店家,就是不向消费者提供打印票据或菜单明细,实在让人费解。“每次吃完饭,服务员都是将点菜单拿过来,我只是粗略地看一下,哪好意思去细加?”王先生发表了自己的看法,“请的都是几个要好的朋友,一项一项的去算好‘焦人’哟。”

或许出于“面子”,或是出于“礼貌”,粗略算账的背后往往会“出错”。“我好几次碰到服务员在算账的时候,将没有上的菜也加进去了,撤了的油蝶也没减掉,有时退掉的菜品照样算进去。”对于用餐时的不快,童女士一番感慨,“虽然钱不多,但终归这种做法是错误的,让人心头不安逸。”她认为,如果商家都能提供菜单明细,至少看起来方便些;即使结完账后发现算错了,只要手头握有消费清单,也能发现问题。因为碍于面子,公众场合算个大概,小心“零头”被店家做了手脚。

【部门】向消费者提供菜单是义务

如何避免这种“差错”?市消费者协会秘书长龙世武在接受记者采访时表示,根据新《消费者权益保护法》规定,商家对所提供商品应明码实价,不得存在欺诈行为。至于市民朋友提到的商家菜单“不靠谱”现象,他认为,目前市面上对机打菜单和手写菜单未作强制性规定,“但商家有义务向消费者提供菜单”。相反,如果商家不能向消费者提供菜单,消费者则可以拒绝付费,也可以拨打消费者投诉举报电话12315,向消协进行投诉举报。

就个别商家“结错账”的行为,市餐饮行业协会会长李建认为,“不排除误算、误报现象”。“一方面服务员素质参差不齐,有可能记错或加错;再则,目前餐饮行业服务员年龄普通偏大,退菜、退酒水等情况又未能及时向吧台说明,以致最后导致‘结错账’。”他说,出现这种差错,市民朋友不妨有一个包容的心态。但如果确发现欺诈的行为,他希望能通过正规的渠道进行反映或投诉解决。
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