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欧普灯具有瑕疵 消费者质疑商家欺诈行为

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2019-10-10 02:00:09 | 只看作者

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包头新闻网讯(记者 李春燕)在欧普照明灯具店内花近2000元购买的灯具,发现其中一款有瑕疵,消费者薛先生质疑经营者为消费者安装灯具前疏忽管理,才将有问题的灯具卖给消费者,这种行为存在欺诈。究竟具体情况如何?10月27日,记者进行了采访。

灯具上有磕碰痕迹

当日,记者来到消费者薛先生家,薛先生向记者介绍,9月20日,他从佳美建材城购买了一套灯具,共4款灯,10月22日,他打电话给欧普照明灯具店,希望派工人来安装灯。“第二天就有工人来家里安装灯,当时是先安装卧室里的灯,最后一个安装客厅灯,当工人打开盒子的时候,我发现灯具的边缘有明显的划痕和磕碰,而且灯罩上面落了很多尘土,灯罩还有发黄的现象,我当时怀疑灯具店内我出售的是样品灯,我就给他们打电话了,当时他们并不承认是样品灯。”薛先生告诉记者,购买灯具时他个人比较喜欢这款客厅灯,但是看到买回来的灯时非常失望,他希望欧普灯具店能够承认自己的失误,并且赔礼道歉,但是至今没有得到满意答复。而且事情发生后,他在此来到销售店内时,发现样品灯也不见了。

灯具上布满灰尘

划痕比较明显

当日,记者来到位于东河区巴彦塔拉大街的佳美建材城二楼欧普照明灯具店,店员告诉记者,薛先生购买的是特价款的灯,但并不是样品灯。店员只负责开票和收款,配货、验货和送货的事情需要其他工作人员负责。当记者问及工人在送货前是否有责任检查货源时,店员表示是有责任的,但是库管的工作人员表示当时给薛先生配送的灯具并没有问题。那么,究竟这些有瑕疵的灯具为何会出现在薛先生面前?工作人员表示,可能工人在更换管的时候无意磕碰的。因为薛先生购买的灯店内已经没有存货,所以如果薛先生不满意购买的商品,可以选择退换货。如果还需要原来的那款灯,需要等具体负责人回来才能协商解决。

对于这样的解决结果,薛先生非常不满意,他认为自从事情发生后一直没有得到满意的解决,经营者也不承认送去的是样品灯,他质疑经营者的行为属于欺诈。

就这一问题,记者咨询了包头市12315投诉举报中心,工作人员告诉记者,因为无法证明经营者是故意出售或者存在欺骗行为,而且也没有给消费者造成实质性的损失,所以无法认定是欺诈,消费者如果对经营者的行为不满意,可以选择退换货。
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