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临汾市民:保修期内 商家该不该收人工费?

徐辰琰 Lv.1 实名认证

2019-10-10 01:40:19 | 只看作者

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临汾新闻网讯 “商家当初承诺保修期3年,现在还没到时间,他们为什么收人工费?”市民杨女士疑惑地问道。近日,市民杨女士致电本报称,她所购买的还在质保期内的玻璃门地簧坏了,商家却向她收取维修人工费。

据杨女士介绍,2013年她在平阳南街一家店里购买了玻璃门,当时商家承诺地簧3年以内免费维修更换,但是今年她发现门有问题后,却被告知需要支付人工费。“安装门的时候,那个地簧就不太合适,我们叫商家派工人来修,工人说没有大问题,要不等快到3年保修期的时候再换。我听了建议,结果今年2月底玻璃门没法归位了,我就赶紧拿着产品合格证和保修卡去找商家,但是商家迟迟不派人来维修,最近有回复了,可必须支付80元的工费才行。没有过保修期,为什么还要付钱,当初也没跟我说过啊。”杨女士说。

随后,记者来到杨女士所说的玻璃门店,对于杨女士家的情况,该店工作人员解释,玻璃门地簧确实保修3年,但是人工费不包括在里面。于是,记者随机对该市场进行了实地调查,发现很多商家对于保修和包修的解释不同,一旦遇到纠纷,商家就用这一字之差向顾客解释。

据多年从事装修建材销售的罗先生透露,一般商家都会在顾客最初购买商品时给予承诺,但是对于后期维修却不做过多解释。“每个品牌地簧保修期限都不一样,正规的地簧品牌一般都是一年。但更换维修一次地簧的人工费要高于地簧本身的价格,所以最好还是一开始就选择一个可靠的品牌。”罗先生说。

记者 成华 潘华玲
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