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管理干货|《核心管理技能》知识分享

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发表于 2019-8-6 22:02:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我是长沙黄金时代知识搬运工小媖,上次跟大家分享了核心管理技能第二天的知识,今天跟大家分享下第三天的部分知识点。

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主题“沟通”,我们在职场必须学会的管理技能之一,下面小媖来分享下张老师在核心管理技能课堂上分享的知识。


1.沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就在于“漏”。所以在沟通当中一定要注意避免沟通漏斗,要基于沟通双方的目标沟通,并且优化沟通手段-减少沟通层级,更不要有专业的傲慢,专业术语如果不经任何转换就告知客户,绝大部分客户是听不懂的。因此,沟通中要尽量贴近用户的语境,多使用一些贴近生活并且是对方能够听得懂的通俗的用语和比喻。

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2.无论采用什么媒介手段,沟通的第一个问题都应该是:“这项信息在接受者的感知范围以内吗?他能够接受吗?”因此,在能够进行沟通之前,我们必须知道接收信息的人期望看到和听到的是什么,唯有如此,才能够弄清楚是否可以利用他的期望来进行沟通。

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3.有效沟通的本质:

以人为尊,以已为始!尊重部属是管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始,心通则事通。沟通始于聆听,管理者要仔细倾听部属的心声,了解他们的感受和看法,听取善于采纳他们的意见和建议并制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施。沟通的本质是换位思考。每个人因自身定位、经历、环境 的不同,对事情的看法不可 能一致。管理者不要光从自身的角度去考虑问题,而总是将自己的观点强加给下属
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