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上半年湖北省商品类投诉和服务类投诉呈现双下降趋势

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2019-11-7 11:06:33 | 只看作者

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湖北省消费者委员会今天(15号)通报了今年上半年全省消费投诉分析报告:报告显示:上半年全省消费投诉呈现双下降趋势,其中商品类投诉8221件,同比下降46%;服务类投诉8345件,同比下降19.5%。合同纠纷、产品质量和服务质量位居前三。



2019年上半年全省消委系统共受理消费者投诉16566件,为消费者挽回经济损失2511万元。今年上半年投诉情况发生了明显的变化,商品类投诉和服务类投诉双双下降,其中商品类投诉下降趋势明显。湖北省消费者委员会投诉部工作人员陈蓉表示商品质量投诉下降主要有两个方面的原因。:“一是商品本身的品质就比之前工艺要求都要高一些,耐用度比以前好好些。二是厂方自身的保护消费者的意识也在提高,长方内部就消化解决了,还没有升级到我们这里来。”

上半年湖北省商品类投诉和服务类投诉呈现双下降趋势-1.jpg

湖北之声记者采访省消委投诉部陈蓉

产品质量的提升、服务水平的提高、投诉渠道的拓宽,是商品类和服务类投诉双下降的主要原因。

在受理的有效投诉案件中,通过大数据分析:四类侵权行为最让消费者头疼。服务合同类投诉以4151件高居首位。省消委投诉部工作人员熊婷介绍:随着《消费者权益保护》法及其相关解释的普及,消费者的消费意识在不断提高,但由于是格式合同,对消费者的个性诉求没有明确的规定,致使口头约定的承诺无法兑现,而消费者的诉求也得不到满足。熊婷表示:“合同投诉主要是内容不明晰,规定的数量标准、权利义务、违约责任这几类问题反映比较突出。再此特别提醒消费者一定要增强合同意识。”

上半年湖北省商品类投诉和服务类投诉呈现双下降趋势-2.jpg

省消委投诉部熊婷接受湖北之声记者采访

合同纠纷主要集中在美容整形、婚介服务、装饰装修、汽车销售、教育培训等领域。其次为通信服务、家用汽车和房屋装修投诉这些难啃的骨头。熊婷表示:通信服务一直备受诟病。“提速降费的口号也持续了数年,但是消费者的获得感依然不强,特别是对消费者的限制颇多,比如限制消费者携号转网、限制消费者选择一些价廉质优的套餐服务、限制消费者自由的解约,比如解除一些宽带服务。”





(记者李一凡 编辑徐翔)
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